山西科技新闻网运城讯 精湛医术是治愈病痛的“利器”，高尚医德是抚慰心灵的“暖阳”。近日，芮城县人民医院的诊疗一线接连上演暖心故事：消化内科、肿瘤科副主任薛菊娥国庆假期救急又巧退红包、导医台护士李少华化身“活地图”解患者难题、检验科常静用温柔化解老人抽血焦虑……这些平凡小事，串联起医院医德医风建设的生动实践，让“以患者为中心”的理念落地生根，也让暖流在院区每个角落涌动。
医者担当：国庆救急“抢时间”，红包变“存款”守初心
国庆假期的团圆时刻，消化内科、肿瘤科却因一位高龄患者的紧急入院按下“快进键”。70多岁的李某因急性上消化道出血急诊就医，入院时血压不稳、意识模糊，病情危急。薛菊娥副主任第一时间带领团队积极救治，输血、扩容、抑酸护胃、止血……一系列治疗快速推进，患者出血症状暂时得到控制，但要明确病因，必须进行胃镜检查，而此时患者血红蛋白仍偏低，需再次输血才能耐受操作。
偏逢国庆期间血源紧张，“等血”就意味着延误病情。薛菊娥深知其中风险，一边紧盯患者生命体征，一边与血库沟通协调，多方对接血源。功夫不负有心人，她终于为患者争取到所需血液。输血后，团队趁热打铁完成胃镜检查，精准锁定病因，为后续治疗扫清障碍。
治疗间隙，患者家属握着薛菊娥的手，硬要将一个红包塞过去，“您假期不休息救我母亲，这点心意一定要收下！”薛菊娥明白，直接拒绝可能让家属不安，便暂时收下红包，转身就将钱全额存入患者住院账户，还特意把存款凭证交给护士长张盼。当张盼将凭证递到家属手中时，李某的女儿红着眼眶哽咽：“本来还怕没‘表示’会被怠慢，没想到薛主任不仅拼尽全力救人，还替我们想着医药费，这才是老百姓信得过的好医生！”后来，家属还送来一封感谢信，字里行间满是对医护人员的感激与信赖。
贴心引导：导医台“第一窗”，既是“活地图”也是“定心丸”
“姑娘，这挂号的验证码咋找不着啊？”门诊大厅里，张大爷拿着手机很着急，他独自来做复查，却卡在了手机挂号环节。导医台护士李少华见状，立刻放下手中的登记表快步上前，一边轻轻拍着大爷的肩膀安抚：“大爷您别慌，我帮您一步步找。”一边仔细核对他的就诊卡信息，很快找到隐藏在短信里的验证码，顺利帮大爷挂好号。
“你每次都这么热心，不怕麻烦，待我们像亲人！”张大爷就诊结束后，心里仍惦记着这份温暖，特意拨打12345热线，表扬李少华的贴心服务。“很多患者尤其是老人、残疾人，来医院容易慌神，我们多搭把手，他们就能少跑冤枉路。”李少华说，导医台是医院的“第一窗口”，不仅要熟悉各科室位置、就诊流程，更要能稳住患者的情绪。为此，导医台常年备着老花镜、轮椅、饮用水，遇到行动不便的患者，护士们会主动上前搀扶；碰到焦虑的患者，会耐心倾听需求，把流程讲得明明白白。
温柔呵护：抽血窗口“小细节”，藏着人文大温度
“姑娘，我血管细，之前抽血总怕，心脏也经不起折腾……”73岁的冠心病患者张大爷来做复查，刚走到检验科抽血窗口，就捂着胸口小声叹气，声音里满是紧张。正在准备用物的常静立刻停下手中的活，抬头笑着说：“爷爷您别紧张，咱们慢慢来，我轻一点，保证不疼。”
她先用指腹轻轻在老人手臂内侧触摸，仔细避开老人说的“疼点”，同时轻声聊起家常，趁着老人注意力被分散，她快速消毒皮肤，进针时动作轻而稳，另一只手还轻轻托着老人的手臂，减少晃动。抽完血后，常静特意用棉球帮大爷多按压了半分钟，还反复叮嘱：“爷爷您别用力揉，不然容易淤青。”随后又帮助老人留取了尿液标本。事后，张大爷特意找到医务科，拉着工作人员的手激动地说：“一定要表扬检验科的常静姑娘！她比我亲孙女还细心，我这把年纪最怕抽血，可她让我心里又踏实又暖和！”在芮城县人民医院的抽血窗口，这样温暖的故事每天都在发生：遇到听力不佳的老人，医务人员会贴近耳畔逐字解释；抽血后会手把手教按压方法……冰冷的针头，因这些细节变得有了温度。
“医德医风建设从不是口号，而是要融入每一次问诊、每一次操作、每一次沟通。”曹明明院长表示，未来，医院将继续以患者需求为导向，优化服务流程、强化医德教育，让医护人员的爱心、耐心、责任心，转化为患者看得见、摸得着的获得感，为百姓打造更有温度的就医环境。
责 编 ▍董忠礼
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