山西科技新闻网运城讯 在新绛农商银行古交支行的日常工作中，“以客户为中心”从来不是一句空话，而是融入每一次服务细节的生动实践。近日，一位在亲属陪伴下，需借助助行器的老年客户，全程体验该行践行服务理念、打造“银发暖心服务”品牌的服务温度。
当老人与亲属的身影出现在网点门口时，当班大堂经理便敏锐地捕捉到了客户的需求，快步迎上前去，与亲属一同小心翼翼地搀扶老人，稳稳协助其通过入口台阶。从老人踏入网点区域的那一刻起，一条无形的、专属的“银发服务通道”便已悄然开启，全程守护由此开始。
进入营业大厅后，面对现代化的“智慧柜员机”，老人显得有些局促。当了解到老人需要办理银行卡挂失业务时，大堂经理立刻俯身操作设备，全程提供“一对一”的贴心引导。经理的手指在屏幕上耐心指点每一个步骤：从选择业务类型、准确插入身份证、输入密码，到最后的签字确认，将看似复杂的智能化操作流程，拆解为一个个简单易懂的动作指令。
科技赋能金融的初衷是提升效率与体验，而非设置门槛。因此，该行员工致力于在推广智能设备的同时，保留并强化人性化的服务温度，通过专业、耐心的陪伴，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们在熟悉的人工服务感中，也能安心享受科技带来的便捷。
办理过程中，大堂经理不仅专注于操作的准确无误，更时刻留意着老人的身体状态与情绪变化，确保服务过程舒适无忧。业务顺利办结后，这份关怀并未终止。员工再次陪同老人与亲属，将其安全送至车上，并细致叮嘱其后续妥善保管银行卡的注意事项，目送车辆离开后，才安心返回工作岗位。
这看似平常的迎来送往，正是古交支行“全流程陪伴”服务模式的真实写照——服务始于客户到来之前，延伸至客户离开之后，力求让每一位客户，尤其是需要更多关爱的老年群体，感受到被重视、被呵护的温暖。
这位老年客户的满意而归，是古交支行持续优化老年客户金融服务体验的动力源泉。未来，古交支行将一如既往地聚焦老年客户群体的实际需求，不断打磨服务细节，深化“银发暖心服务”内涵，用更专业的素养、更温暖的态度，诠释新绛农商银行作为本土金融机构的责任与担当，让每一位步入网点的“银发”客户，都能真切感受到金融服务零距离的温暖与舒心。（董卫华 史艳杰）
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