近日，新绛农商银行城关支行营业大厅内，运营主管凭借专业负责的态度、娴熟的业务技能，成功协助一位客户追回因误操作产生的保险误扣款，以实际行动守护客户资金安全，践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户由衷赞誉。
当日，一位客户神色焦急地快步走入城关支行大厅，情绪激动地讲述，自己在家未进行任何支付操作，银行卡却莫名收到两笔扣款通知，共计370.2元，对扣款来源、用途毫不知情，担心遭遇诈骗，因此前来寻求帮助。
面对客户的紧急诉求，支行运营主管第一时间上前稳定客户情绪，并协助客户查询、核对账户交易明细，逐笔分析资金流向。经细致排查流水信息，锁定两笔异常扣款均来自“首信保险”，初步判断为互联网保险平台自动扣费。
深入了解问题根源后，运营主管全程陪同、协助客户办理退保及退款手续。一方面，耐心指导客户整理身份证、银行卡、交易流水等证明材料；另一方面，主动与“首信保险”客服平台取得联系，清晰陈述客户误操作事实，依据相关规定提出全额退保、终止代扣协议的合理诉求，随后370.2元误扣保费全额原路退还至客户银行卡账户。
此次成功为客户挽回资金损失，是新绛农商银行守护群众“钱袋子”的生动缩影。一直以来，该行始终将消费者权益保护放在重要位置，尤其针对老年客户、网络风险防范意识薄弱群体，持续强化金融安全宣教工作。
新绛农商银行进一步优化应急处置机制，提升客户诉求响应速度与解决效率，持续通过厅堂宣传、一对一讲解、发放手册等多种形式，普及网络支付安全、陌生链接识别、保险扣费防范等知识，引导公众警惕互联网消费陷阱。各网点更是始终秉持“金融为民”初心，以专业能力为盾、暖心服务为桥，全力筑牢金融安全防线，做辖区百姓身边值得信赖、放心托付的本土银行。
