科技新闻网夏县电“事事有回音，件件有答复”——这是运城市12345政务服务便民热线最被群众耳熟能详的一句标语，这条标语道出了12345成立的初衷与使命，明确了热线工作的目标与方向，也表达了热线工作人员的心声与承诺。热线自成立起，以实际行动践行诺言，及时回应社会关切。在以市12345为中心枢纽的“三级联动”模式下，夏县水头镇作为三级承办单位，一直与各部门通力配合，切实为当地老百姓解决了一件又一件烦心事儿。
2022年12月5日，有市民来电反映夏县水头镇水头村白天频繁停水，严重影响村民正常生活，希望相关部门调查处理。接到转办卡后，镇党委、政府高度重视，立即安排包片领导、包村干部到村了解情况，经了解：因水头镇铁路立交桥下进行雨污分流管道改造，供水管道被截断，导致两天白天停水，每天下午6点左右恢复供水。并告知反映人今后如遇施工停水，将会由村委会提前在微信群内通知。
12月7日，有市民来电反映隔壁邻居房屋倒塌，建筑垃圾放置在公共巷道，希望相关部门调查处理。接到转办卡后，镇党委、政府高度重视，立即安排包片领导、包村干部到村了解情况，经了解：反映人邻居将建筑垃圾堆放在公共巷道，因巷道狭窄，轿车出行不便。经村委会与当事人协商，立即帮助其清理建筑垃圾，保障村民的正常出行。
诸如此类的事件，不胜枚举，虽然有时候只是一件小事，但能得到群众的肯定和感谢，就是热线人最大的成就和欣慰。为民服务无止境，日后，水头镇将继续坚持用心倾听、真诚服务，努力把群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，持续推动热线工作高质量发展，让政务服务便民热线真正成为老百姓的贴心人。
