科技新闻网垣曲电 近日，为贯彻落实“以客户为中心”的理念，垣曲县移动分公司做到“切入两点，聚焦四面”，从“无线、有线”两点切入工作，从“网络支撑，维护，优化，通报”四面聚焦工作，完善健全客户投诉处理机制，加快客户投诉热点问题解决，全面压降投诉量，提升客户感知，实现宽带装机满意度达到99.91%，维修满意度达到100%，无线上网质量满意度达100%。
一是强化支撑工作，提升处理效率。加大对网络投诉的分析和梳理工作，对于各个问题进行重点分析，严格按照投诉处理时限联系客户，针对重复、疑难超出权限范围内投诉，按照逐级处理、逐级上报原则及时调配资源，加快响应速度，提高解决效率。
二是加大维护力度，减少投诉用户。加强线路巡检力度，尤其对近期市政改造区域要求每日3巡，必要时安排盯防人员，保障光缆线路畅通，减少投诉量。同时加大重点基站巡检次数，保障重点区域无线、有线网络畅通。
三是做好网络优化，提升网络质量。做好网络优化测试。与市公司网络部积极沟通，无线通过对主干路、乡间路地区信号质量进行路测，检测垣曲整体覆盖状况，以便确认各基站天线方位角、倾角是否适当，各基站扇区是否正常工作，通过方位角、下倾角、频点调整改善网络质量。有线通过网络中心家客主管及维护员通过开展小区宽带义诊、不匹配终端替换、错误端口更正等工作，到家进行主动关怀解决各项网络问题，提高用户使用体验，提升用户对宽带的满意度。
