山西科技新闻网运城讯（裴悦汝 侯慧媛）2021年10月21日，随着运城市政务服务中心的业务越来越健全，窗口越来越多，办事的人群也越来越多。经常有很多人到大厅办事找不到东南西北。甚者很多办事的老人在大厅经常举手无措，着急打转。在运城政务服务大厅每天都发生着很多细微的小故事，故事虽小但是件件暖人心。
上午9时许，一位耄耋老人颤颤巍巍走进大厅。看上去老人有点着急，四处张望着似乎找不见办事窗口。办事员张恒和苏丹见状赶紧上前搀扶，问清老人办事需求后，二人一起将老人引领至二楼医保报销窗口，帮助其查询医保卡余额及打印清单。在办理过程中发现老人报销手续存在问题，又及时为老人提出解决问题的办法，在工作人员的积极帮办下，老人不到15分钟时间顺利办完了所有的业务。老人临走时紧紧握着他们的手连声说：“我原来去政府窗口办理业务，经常会出现门难进脸难看现象，这次压根没有想到在政务大厅办事这么热情，服务这么贴心，太谢谢你们了!”
上午9时30分左右，在大厅休息区，一位年迈的老人不停地东张西望。办事员刘松林见状立马前去询问事由，原来大爷要在手机上办理养老认证业务，因不会手机操作正束手无措。刘松林急忙蹲下身子耐心细致的帮老人用手机进行认证，一步一步教会其使用方法，老人的感动溢于言表，连连夸赞工作人员服务真热情，把实事办到了群众的心坎儿上。
运城政务大厅为减少老年人到大厅办事排队等候时间，全体办事员每天提前半小时到岗进行测温门检查、大厅消毒、对接登记等准备工作。此外，大厅专门为老年人、残疾人、不识字的办事群众开辟了绿色通道，由专人帮助进行信息登记，为群众办事提供便利。在大厅随处可见办事员穿梭的身影，他们时刻以微笑接待群众，以温情服务群众。
据了解，市政务大厅日均办事群众达3000余人次，每日都有许多老年人、残疾人到大厅办理慢性病申报、退休认证等各类业务，帮办、代办在政务大厅已形成常态，主动询问群众需求、陪同老年人办理业务、安全护送行动不便的群众已成为大厅每日可见的温情瞬间。
责任编辑：刘武国
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