科技新闻网永济电（党洒）为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，城西街道综合便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，按照“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的工作思路，深化“放管服”改革和“马上办、网上办、就近办、一次办”办理业务工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。
一、办理事项“全”。来到城西街道便民服务中心，映入眼帘的是整齐的服务事项目录清单、服务监督台、服务制度、高频事项办理流程等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。中心以群众为出发点，对全街道的政务服务目录事项进行全面的梳理汇总，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造街道便民服务大平台。
二、服务态度“优”。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，城西街道窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了一次性告知制度、首问责任制度、责任追究制度、服务承诺制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。
三、帮办代办“暖”。为了更好的“为人民服务”，城西街道便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是为忙于经营没时间办理营业执照年审和税务登记业务的群众提供上门服务，以及为老年人办理高龄补贴业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
下一步，城西街道便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。
