科技新闻网平陆电（卫敏 王宝英）11月20日，平陆县政务大厅上演了温馨一幕，导服台值班人员看到一位颤颤巍巍的老人走进大厅后停下来四处观望，赶紧上前询问，得知老人是来办理天然气缴费业务，便第一时间帮助老人顺利办理了缴费，随后，一直搀扶着老人，让其稳稳地坐上了回家的车后才放心地离开。
多问一句话，多指一条路，多费一点心……群众来办事，自始至终有人问、有人帮、有人管，一言一行里，一搀一扶间，无不彰显“红马甲”的服务力，免费复印、延时和预约服务、帮办代办、绿色窗口等一系列举措解了群众的难，暖了群众的心。
平陆县行政审批服务管理局坚持从细处着眼、小处着手、实处着力， 打造优质政务服务。
一是“落”在细上，坚持细处“着”眼、润物无声，提升政务服务的温度。每个窗口放置具体业务操作指南，引导群众有序高效地办理业务;为办事老年人提供老花镜、急救药品、轮椅等物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，让老年人真正感受到贴心、温心的服务;还为前来办事的哺乳期妈妈和宝贝设立了“爱心母婴室”，有效解决了她们的燃眉之急，给予了人性化的温馨服务。
二是“落”在小上，注重小处“着”手、以小见大，推进政务服务更优化。通过抓实“好差评”工作月月通报机制，严格落实“红黑榜”制度，评选“政务服务明星”和“最佳窗口”，设立“办不成事”反映窗口，聘任“政务服务体验官”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受各方尤其是服务对象的监督，进一步提高政务服务质效，提升窗口形象。
三是“落”在实上，倡导实处“着”力、知行合一，推进帮办代办服务走深走实。组织行政审批局及大厅各进驻窗口工作人员每天两名轮流在政务大厅导服台值班，为群众答疑解惑、帮办代办，针对特殊服务对象，全程协助陪同，提供全方位、全流程、全周期“一对一”服务，让群众和企业切身体验到更加有温度的“保姆式”服务。
工作有时限，服务无止境。平陆县行政审批服务管理局始终坚持以满足群众办事需求为导向，将制度措施落细、落小、落实，本着“不为不办找理由、只为办成想办法”和“方便群众、麻烦自己”的理念，持续擦亮“好运办˙虞快办”服务品牌，让群众享受更便捷、更高效、更贴心的一流政务服务。
