山西科技新闻网运城讯 为提升群众诉求办理质量，更好解决群众急难愁盼问题，今年以来，夏县水头镇结合12345政务服务便民热线工作运行机制，针对群众集中反映的焦点、热点、难点问题进行全面分析，围绕以群众问题为导向，以办理结果满意率、问题解决率、一次办好率、服务过程满意率为基础，探索建立水头镇12345政务服务便民热线“1+4”模式。
“1”是坚持解决群众实际问题原则不变。12345政务服务便民热线工作的本质是解决群众身边急难愁盼问题，在水头镇党委的带领下，各站、所、办、各村密切配合，从群众利益和需求出发，对每件热线诉求了解详细情况，制定解决方案。既要解决好群众的真实问题，也要做好群众不属实问题的解释工作，努力做到“小事不出村、大事不出镇”。
“4”是坚持提升热线办理结果满意率、问题解决率、一次办好率、服务过程满意率。这四项是衡量热线运行质量的重点指标，水头镇政府将每日收到的热线工单进行汇总，建立热线诉求问题台账进行督查督办。针对“老大难”问题，由分管领导、包片领导、责任站办共同制定解决办法，提高诉求化解率，切实做到群众问题快速响应、限时办理、及时反馈。
水头镇始终以解决群众的烦心事、揪心事为着力点，坚持问题发现在一线，方案研究在一线，难题解决在一线。通过“一对一”走访群众，与群众面对面交流，及时发现问题，及时解决问题。下一步，水头镇将始终牢记热线使命，以更坚定的态度、更扎实的作风、更有力的举措，把群众的“冷暖”装在心里、抓在手里，用实际行动将12345政务服务便民热线打造成与人民群众之间的“共情线”。（牛慧霞）
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