10月11日，稷山农商银行清河支行营业大厅走进一位神情焦急的大妈，大堂经理见状立即迎上去询问，大妈慌张地说道：“你们快帮我看看，我卡里的钱不知道怎么回事儿都被转走了。”
大堂经理递过热水安慰孙大妈不要着急，综合柜员通过系统帮孙大妈查询扣款明细，看到每月都有支付宝自动扣款，工作人员立即又通过与孙大妈沟通查询其支付宝明细，最终查到孙大妈在不知情的情况下误签了两笔保险，而且已经连续扣款12个月、21笔、金额4065.9元。
工作人员通过多种途径联系到保险平台客服，详细说明老人非主观意愿购买该两笔保险，同时凭借着专业的知识和丰富的经验多次与其沟通，最终客服同意取消自动续费服务，并将前期所有扣款陆续退回至孙大妈的银行卡中。
之后，工作人员还为孙大妈普及了一些反诈防骗的金融小知识，为其开通了账户实时提醒，这下孙大妈可以随时随地可以查询明细余额了。
“太感谢你们了，这么快就帮我把钱追回来了，服务还这么周到，我总算是能给家里人一个交代了。”看到银行卡上的钱失而复得，孙大妈握着工作人员的手感激不已，同时对农商行专业、高效、贴心的金融服务赞不绝口。
责 编 ▍董忠礼
编 辑 ▍霍田田
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