当银行制度明确要求“本人办理”，而客户却因伤卧病在床，无法亲自到场时，这看似一道冰冷的制度屏障，是否成了阻隔服务的无形之墙？近日，新绛农商银行城关支行面对这样一位腿部摔伤、行动不便的客户及其焦急的妻子，给出了一个充满温度的答案。
客户的妻子匆匆来到城关支行，手持银行卡，急需打印一份纸质明细办理要事。工作人员依规告知查询明细需本人亲办，并建议使用线上微银行。然而，线上查询无法提供所需的纸质证明，客户妻子心急如焚。那一刻，制度的要求与现实的困境，在柜台前形成了无声的对峙。
“如果必须本人办理，却无法实现，这会不会是阻挠业务办理的制度障碍？”——这不仅是客户的困境，更是对银行服务理念的叩问。城关支行的运营主管没有让问题停留于此。她迅速评估情况，在严格核实客户身份及家属关系后，一个决定应运而生：制度是底线，但服务有温度。风险防控不能松，客户的燃眉之急更要解。
于是，农信人骨子里的“背包精神”再次被唤醒。两名工作人员没有丝毫犹豫，迅速驱车前往客户家中。没有繁琐的推诿，没有冰冷的拒绝，有的只是急客户所急的迫切。在客户家中，他们蹲下身来，耐心协助行动不便的客户完成身份核验，仔细确认授权意愿，确保每一步流程既合规又充满人情味。手续办妥后，客户妻子得以顺利返回网点，完成了那份至关重要的明细打印。
看着手中急需的凭证，客户和妻子连声道谢。他们感谢的不仅是解决了眼前的问题，更是这份设身处地的理解与主动跨出的那一步。“你们真是帮了大忙了！”朴实的感谢背后，是对支行“急客户之所急”最真挚的认可。
这次上门服务，看似寻常，却意义深远。它没有突破制度的红线，而是用农信人特有的“背包精神”——那份深入骨髓的服务意识与行动力，在制度的框架内找到了温暖的出口。只要心中装着客户，肩上背着责任，脚步迈得出去，再远的距离也能抵达，再难的困境也能找到解法。
新绛农商银行城关支行用行动证明：服务为民，从来不是一句空话，而是风雨无阻的上门路，是轮椅前蹲下的身影，是将心比心后，那份毫不犹豫的“我帮您办”。这，正是农信扎根乡土、赢得信赖最坚实的基石。
