近日，新绛农商银行柳泉支行服务小队迎着晨光整装出发，驱车十多公里远赴横桥镇翟家庄村，为村内行动不便的老人送上“零距离”金融服务，用脚步丈量为民初心，以实干诠释责任担当。
在日常走访中，柳泉支行偶然得知翟家村有这样一户人家，奶奶因双腿疼痛无法正常下地行走，子女又常年在外务工，家中仅老夫妻二人相伴。更让人着急的是，老人养老金已停发数月，却始终找不到问题根源，生活开销受到不小影响。得知这一情况后，柳泉支行第一时间组建专项服务小队，备齐移动制卡设备、身份核验资料等可能用到的物品，火速赶往老人家中破解难题。
抵达老人家中，工作人员看到爷爷站在院中一脸愁容，连忙上前轻声安抚：“大爷您好，听说奶奶的社保卡几个月没有领钱了，我们过来看看是啥问题！”听到这些，老人边诉说苦楚边邀请大家进屋。屋内炕上坐着的满头华发的老人话不多，只是默默的招招手，轻拍着炕沿示意来客坐下。
工作人员开始一一排查问题根源，原来社保卡不小心损坏，芯片读取故障，先办理换卡。大家严格按照业务规范，小心翼翼地协助老人核对身份信息、调整坐姿完成拍照留档，有条不紊地推进制卡流程。短短半小时，崭新的社保卡便制作完成并成功激活，递到了老人手中。
在与老人的进一步交谈中，工作人员终于摸清了养老金停发的症结——原来老人年事已高，既没有智能手机，也完全不懂资格认证的操作流程，导致认证逾期，养老金待遇中断。摸清情况后，服务小队当即拿出自己手机，协助老人完成人脸核验，全程耐心讲解每一个步骤，反复调整角度确保核验成功。当屏幕显示“认证通过”的那一刻，老人脸上露出了久违的笑容。
“孩子们不在身边，老伴腿脚不方便，本来以为这事难办得很，没想到你们跑这么远来帮忙，不光办好了社保卡，还帮我们恢复了养老金，真是把服务送到了心坎里！”老人紧紧握着工作人员的手，再三表达感激之情。
十多公里的奔波，是金融为民的责任担当；全程贴心的服务，是扎根基层的初心坚守。新绛农商银行柳泉支行用一场精准高效的“上门服务”，切实解决了特殊农户的急难愁盼，将金融服务的暖意，在这个春天温暖传递。
