新柜面 新形象 新征程
“高效推进新一代核心系统建设”是2023年度全省年度工作会议中提出“数字转型实现新跨越”内容的重要组成部分。今年，新核心项目群整体要完成需求分析、实施开发、系统测试三个阶段主体任务，并同步推进外围系统工程建设及相关数据迁移等工作。截至目前，项目已完成需求分析工作，核心系统开发工作预计于7月中旬基本结束并同步开启系统测试阶段工作。近期，数据迁移、系统测试部署及测试培训相关工作正在紧锣密鼓、有条不紊的进行中。
智能柜面系统作为“一号工程”建设中对客频次最高、业务范围最广、对接系统最多的前端系统，时刻遵循项目“安全性、高效性、实用性”的总体原则，守牢安全与稳定的红线与底线，持续落实稳定性与抗风险双要求，在保障客户财产安全的基础上，着力提升操作员工作效率，践行“客户至上”的服务理念，从而使客户获得更快捷和舒适的服务体验，进一步实现“以客户为中心”的美好愿景。
工作台展示窗主要分为内部服务和对客服务两大视图，上期知识窗对内部服务视图做重点解读，本期知识窗将围绕对客服务视图的6支代表性功能进行讲解。
紧跟时势变化 智能引领未来
单点登录
统一用户认证，整合各类系统登录接口至智能柜面系统界面一点登入。原操作员登录各系统需要登录网页端、渠道端逐个输入账号、密码或人脸识别、指纹识别进行登录验证，各系统账号密码设置标准不一、修改频次不一，记忆密码复杂且易混淆，反复重置修改增加工作量。此次改进后，智能柜面将与山西农信微办公平台形成单点登录“双子星”，其中业务类交易通过智能柜面实现登录，内部管理类功能则通过微办公平台实现跳转，未来将有效提升员工操作体验，从而节省大量人力、时间及科技资源。
尾箱余额
尾箱种类划分为凭证尾箱、现金尾箱、综合尾箱。支持对公操作员领用凭证尾箱，在大堂办理无现金业务，支持对实习操作员尾箱中的凭证、现金进行限额派发，且支持对机构尾箱、操作员尾箱中的现金、凭证超限提示。尾箱余额视图支持快速查询当前操作员所绑定的尾箱余额信息，使操作员在服务视图中对尾箱余额一目了然，可及时在尾箱凭证和现金余额不足时进行领用、调剂。
热销产品
支持展示山西农信近期热销产品，例如大额存单、理财等，可根据各法人行社销售权限特色化展示产品名称及产品介绍，同时系统可智能检测产品的剩余额度、购买情况等信息，方便操作员在服务客户的同时，挖掘潜在客户对其营销产品，从被动型服务转为主动型营销，助力提升市场份额占比。
知识随行
根据业务流程场景进行业务知识推送，在界面右侧设计了知识与业务流程同步随行,帮助一线柜面人员减少工作失误，降低知识掌握难度，反复形成记忆，沉淀知识经验。
知识库
知识库主要为专业类知识文档，其中监管部门颁布的条文条例以及管理办法可存放在公共文档下，业务手册及内部制度可存放在交易文档下。所有登录系统的操作员都可看到知识库模块并且可打开具体文档进行收藏。知识库中文件类型支持上传Word、Excel、PDF格式。
