科技新闻万荣电（樊月雷 胡伟伟）为进一步落实省联社“三强一转”和市联社《关于开展运营服务质效大提升工作的通知》要求，7月中旬以来，万荣农商银行在全辖开展了“重实践、建新功”服务质效大提升活动，掀起了领导包片协调、条线分工督办、网点执行落实、全员查摆整改的高潮。活动开展至今，认识是否到位?责任是否压实?整改是否彻底?群众是否满意?来听听大家怎么说。
客户评价是检验服务质效的标尺
“重实践、建新功”服务质效大提升活动以来，我带领汉薛支行全体员工认真学习活动方案，深刻领会省市联社和总行关于服务工作的安排和要求，对照提升内容逐项开展自查自纠，在支行员工的共同努力下，初步实现了服务转态度、服务有温度、服务加速度，汉薛支行高质量发展核心竞争力明显增强。下面浅谈一下自己对提升服务质效的几点感悟。
一、转变认识、提升能力，扎实的学习是夯实服务质效的基石
作为网点负责人，我首先全面提高自身素养，通过学习党的二十大精神、习近平总书记关于金融工作的重要论述提高自己对国家宏观政策的理解，同时积极报考中级会计师，弥补自己在管理能力上的短板。其次是狠抓全员业务知识学习，每天晨会组织学习运营、信贷条线“每日一知”，班后安排柜面人员“每日一练”，每周安排一次集体学习，学习内容包括《山西省农村信用社工作人员违规行为处理办法》等规章制度。
二、整治环境、抖擞精神，专业的面貌是良好服务质效的展示
营业网点是运营的基石，是汉薛支行的门面担当，如何让客户走进营业厅眼前一亮、心里一喜，是每个银行人的责任。活动开展以来，我重新划分卫生责任区，制定环境维护工作细则，大到门前屋后、前院后院小菜园小餐厅卫生，小到桌面柜内抽屉物品摆放，都做到了有管理、有监督、有标准、有考核，员工着装、仪态三姿严格按照规定执行，我本人更是在每天班前班后都要开展一次环境卫生和精神面貌巡视，同时积极征询客户意见，围绕需求增加便民设施。
三、优化流程、高质高效，客户的评价是检验服务质效的标尺
服务怎么样，客户说了算。汉薛支行坚持以客户为中心，一切工作围绕客户需求，一切工作为了客户满意。在工作上，我们在严格执行制度流程要求，严控风险的前提下，根据地域特点和客户需求提供灵活多样的服务，比如到汉薛卫生院送贷款，到桃园送服务，为行动不便客户提供上门服务;厅堂中，充分发挥大堂经理、综合柜员、运营主管三道服务关口，确保客户要求接得住，客户建议有回音，让客户高兴而来，满意而归。
在今后的工作中，我将严格履行网点服务质效提升“第一管理人”责任，在持续的工作学习中磨炼自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以更加饱满的精神状态服务三农和乡村振兴，为高质量发展贡献力量。
（编辑：裴梦淳）
