科技新闻网永济电（樊月雷）永济市城西街道电机社区原是一个纯国有企业管理社区，2020年7月移交地方，由城西街道办事处接管。随着6000余名退休人员的陆续“报到”和2000余平方米活动场所的移交，如何实现“接得住、交得稳、管得好”，成为摆在电机社区面前的民生问题。今年以来，电机社区以争创“五面红旗”示范社区为抓手，坚持党建引领着力打造示范社区，通过创新电机社区基层政务服务模式，进一步提升社区居民的归属感、获得感、幸福感。
创新城市基层党建，丰富帮办代办。电机社区以“社区大党委”为核心，成立4个小区党总支，将108名住区党员就近编入社区党委下设的14个支部，促进建制型与功能型党支部有机融合。实现了“上下联动、纵向贯通无断层”。同时，对行动不便及有需要的人群，电机社区党委坚持以居民需求为导向，遵循“便民利民、务实高效”的原则，以网格为单位，以社区“两委”成员、网格员、党员志愿者、热心居民等为主体组建服务队伍，着力打造“四个一”帮办代办模式，切实做到“民有所呼、我有所应”，打通基层治理“神经末梢”，让辖区老弱居民足不出户就能享受到暖心服务。
创新社工干部培养，配强帮办代办。电机社区在社区干部的配备中，将“有担当精神、有服务意识、有协调能力、有治理本领”的优秀人才选进“两委”班子，同时建立街道、社区帮办代办两级联动机制，制定帮办代办制度、工作流程，建立帮办代办台账，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务内容，组建各网格帮办代办队伍，确定具体帮办代办人员。强化人员培训，围绕群众关心的民生事项，为每一位办事群众提供全方位全覆盖的贴心帮办代办服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”，切实让办事群众享受到优质、高效、便捷的帮办代办服务。
创新便民服务场所，优化帮办代办。电机社区从满足居民美好生活的实际需求出发，通过整合现有空间和活动设施，对原有的棋牌室、书画阅览室、台球室、乒乓球室进行高标准提升，新增智慧体检、推拿艾灸、慢性病管理、妇女之家、青年自习室及多个多功能排练厅、活动室，满足了居民对社区服务的多样化需求。在党群服务中心大厅设置了“帮办代办窗口”，建立帮办代办服务登记台账，统一印制宣传单，公布帮办代办事项和办理流程，方便居民看得明白、记得清楚，并且有专门的红马甲“轮班”。
创新政务工作机制，做实帮办代办。积极推行“首问责任制”，并健全“动态清单制”。在辖区居民来电、来访时，首问负责人能办理的，当场办理;不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理;如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。帮办代办服务过程中，社区工作者广泛听取群众意见建议，根据居民需求和街道综合便民服务中心职能变化等客观因素，适时调整帮办代办事项服务清单，不断扩大代办覆盖面，实现对事项服务清单的优化完善，确保群众帮办代办需求得到满足，努力让群众少跑腿、好办事。
创建不停步，服务无止境。要高擎“五面红旗”，扎实开展好社区服务，坚持把居民满意与否作为帮办代办服务的唯一标尺，树立“居民的需求，就是我们工作的方向”的服务理念。通过建立社区和党员志愿者联合帮办代办服务机制，给辖区居民带来实实在在的便利，大力凝聚多方合力，将电机社区打造成国有企业社会化管理服务的标杆示范社区。
（编辑：史卓凯）
